Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: juli 2026
Artikel 1 — Definities en reikwijdte
« Het Agentschap » : Agifly SRL, met maatschappelijke zetel te Baron Albert D’Huartlaan 7, 1150 Sint-Pieters-Woluwe (België), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0726.826.344, BTW BE 0726.826.344, handelend onder de commerciële naam « Flyeo ».
« De Klant » : elke rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt voor professionele doeleinden, geïdentificeerd in het Bestelformulier.
« Bestelformulier » : het door de partijen ondertekende document waarin de bestelde Diensten, de bedragen van de Setup en de Retainer, en de startdatum worden beschreven.
« Setup » : de initiële fase van de opdracht, inclusief in het bijzonder de technische, content- en AI-zichtbaarheidsaudit, evenals de definitie van de strategie en de roadmap.
« Retainer » : de maandelijks terugkerende implementatie-, productie- en monitoringdiensten zoals beschreven in het Bestelformulier.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestelformulieren en diensten van het Agentschap. Ze zijn voorbehouden voor business-to-business (B2B) relaties.
Artikel 2 — Contractuele documenten
De contractuele relatie wordt beheerst door, in afnemende volgorde van prioriteit: (i) het Bestelformulier en eventuele wijzigingen daarop; (ii) deze algemene voorwaarden. Ondertekening van het Bestelformulier houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden in, waarvan de Klant erkent deze vooraf te hebben ontvangen en gelezen. Ze zijn van toepassing met uitsluiting van de eigen algemene voorwaarden van de Klant; elke afwijking vereist een schriftelijk document ondertekend door beide partijen. Het Bestelformulier en deze voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen elke eerdere overeenkomst over hetzelfde onderwerp.
Artikel 3 — Diensten
Het Agentschap levert de digitale zichtbaarheidsdiensten die in het Bestelformulier zijn geselecteerd, waaronder kunnen vallen: zoekmachineoptimalisatie (SEO), generative engine optimisation (GEO), answer engine optimisation (AEO), beheer van advertentiecampagnes (SEA) en conversieratio-optimalisatie (CRO). De precieze inhoud, reikwijdte en deliverables worden beschreven in het Bestelformulier of in de roadmap die voortvloeit uit de Setup.
Artikel 4 — Setup — bestelling en betaling
Vijftig procent (50%) van de Setup wordt gefactureerd bij ondertekening van het Bestelformulier en is betaalbaar vóór de aanvang van de diensten; de resterende vijftig procent (50%) wordt gefactureerd bij oplevering van de Setup-deliverables en is betaalbaar binnen vijftien (15) kalenderdagen. Het Agentschap is niet verplicht om met een dienst te beginnen vóór de volledige ontvangst van de eerste schijf.
De Setup vergoedt de analyse- en advieswerkzaamheden die aan het begin van de opdracht zijn uitgevoerd en opgeleverd; deze is daarom niet-restitueerbaar, ook niet in het geval van een latere beëindiging. In ruil daarvoor worden alle Setup-deliverables (audit, strategie, roadmap) definitief eigendom van de Klant na volledige betaling, en mag de Klant deze vrij gebruiken, ook met een andere dienstverlener.
Artikel 5 — Retainer — facturatie en betaling
De Retainer wordt maandelijks en vooraf gefactureerd, aan het begin van elke maand voor de komende maand. Facturen zijn betaalbaar binnen vijftien (15) kalenderdagen na hun uitgiftedatum, zonder korting. Alle bedragen zijn exclusief BTW. Elke betwisting van een factuur moet schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld binnen vijftien (15) dagen na uitgifte; bij gebreke hiervan wordt de factuur geacht te zijn aanvaard.
Diensten of mediabudgetten die tijdens een bepaalde maand niet zijn gebruikt, kunnen niet worden overgedragen en zijn niet-restitueerbaar, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Advertentiebudgetten (SEA) die aan platformen van derden worden betaald, worden bovenop de Retainer gefactureerd en worden ofwel rechtstreeks door de Klant aan de platformen betaald, ofwel door het Agentschap tegen kostprijs doorgefactureerd, zoals bepaald in het Bestelformulier.
Prijzen kunnen eenmaal per jaar worden herzien, mits een schriftelijke kennisgeving van ten minste zestig (60) dagen vóór de ingangsdatum, binnen de grenzen van de evolutie van de Belgische gezondheidsindex of een index die deze vervangt. Binnen deze termijn kan de Klant het contract beëindigen in overeenstemming met Artikel 7 zonder dat de herziening wordt toegepast tijdens de opzegtermijn.
Artikel 6 — Betalingsachterstand
Elke factuur die op de vervaldag onbetaald blijft, brengt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlinteresten op tegen de rentevoet voorzien in de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire vergoeding van veertig (40) euro voor invorderingskosten, onverminderd redelijke kosten die boven dat bedrag worden gemaakt.
In geval van aanhoudende niet-betaling vijftien (15) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling, kan het Agentschap al zijn diensten opschorten tot de volledige betaling, zonder dat een dergelijke opschorting de Klant ontslaat van de betaling van de verschuldigde maandelijkse bedragen of een fout vormt in hoofde van het Agentschap. Eventuele gevolgen van deze opschorting voor de zichtbaarheid van de Klant kunnen niet aan het Agentschap worden toegerekend.
Artikel 7 — Duur, opzegging en einde van het contract
De Retainer wordt aangegaan voor onbepaalde tijd vanaf de startdatum vermeld in het Bestelformulier. Het bevat geen minimale verbintenisperiode.
Elk van de partijen kan deze op elk moment beëindigen, zonder vergoeding, mits een opzegtermijn van zestig (60) dagen die schriftelijk wordt gegeven (brief of e-mail met ontvangstbevestiging). De opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de kennisgeving. Maandelijkse bedragen blijven verschuldigd gedurende de gehele opzegtermijn en de diensten worden normaal voortgezet.
De laatste maand van de opzegtermijn omvat een afsluitingsfase: overdracht van toegang en accounts, oplevering van een eindrapport, documentatie van de resterende roadmap en ordelijke overdracht aan de Klant of de provider van zijn keuze; lopende advertentiecampagnes worden, naar keuze van de Klant, overgedragen of gesloten aan het einde van de opzegtermijn.
Elk van de partijen kan bovendien het contract met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder opzegging of vergoeding, (i) in geval van een ernstige tekortkoming door de andere partij in haar verplichtingen, die niet is hersteld binnen vijftien (15) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling, of (ii) in geval van faillissement, kennelijk onvermogen, ontbinding of liquidatie van de andere partij.
Artikel 8 — Verplichtingen van de Klant
De Klant bezorgt het Agentschap, binnen termijnen die compatibel zijn met de overeengekomen planning: de nodige toegang (website, CMS, analysetools, advertentieaccounts, bedrijfsprofielen), de gevraagde informatie en inhoud, evenals een contactpersoon die bevoegd is om deliverables goed te keuren. Tenzij anders vermeld, worden deliverables die ter goedkeuring zijn voorgelegd, geacht te zijn goedgekeurd bij gebreke van een schriftelijke reactie binnen tien (10) werkdagen.
Elke vertraging die aan de Klant kan worden toegerekend (ontbrekende toegang, laattijdige goedkeuringen, onvolledige informatie) verlengt de termijnen van het Agentschap dienovereenkomstig, zonder de facturatie van de Retainer op te schorten.
De Klant garandeert dat hij de rechten bezit op alle elementen (teksten, afbeeldingen, merken, gegevens) die hij aan het Agentschap verstrekt en vrijwaart het Agentschap tegen alle aanspraken van derden in dit verband.
Artikel 9 — Aard van de verplichtingen van het Agentschap
Het Agentschap voert zijn diensten uit met professionaliteit en in overeenstemming met de regels van de kunst, onder een middelenverbintenis. Organische zoekresultaten en zichtbaarheid in generatieve motoren zijn afhankelijk van algoritmen en beleid van platformen van derden (in het bijzonder Google, Microsoft, OpenAI, Anthropic, Perplexity) waarover het Agentschap geen controle heeft en die zonder voorafgaande kennisgeving evolueren. Het Agentschap garandeert daarom geen enkele ranking, verkeersvolume, aantal citaties, conversieratio of specifiek commercieel resultaat, en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor variaties die voortvloeien uit wijzigingen aan algoritmen, platformbeleid of acties van derden.
Artikel 10 — Intellectuele eigendom en commerciële referentie
De vermogensrechten op de deliverables die specifiek voor de Klant zijn gecreëerd (inhoud, rapporten, aanbevelingen, grafische elementen) worden aan de Klant overgedragen naarmate ze volledig zijn betaald, wereldwijd en voor de wettelijke beschermingsduur. Het volgende blijft de exclusieve eigendom van het Agentschap: zijn methodologieën, knowhow, tools, templates, prompts, frameworks en generieke ontwikkelingen, die het Agentschap vrij mag hergebruiken. Licenties voor tools en software van derden blijven onderworpen aan de voorwaarden van hun uitgevers.
Tenzij de Klant schriftelijk bezwaar maakt, is het Agentschap gemachtigd om de naam en het logo van de Klant als commerciële referentie te vermelden en de opdracht in algemene termen te beschrijven (zonder vertrouwelijke informatie te onthullen) in zijn communicatiemateriaal.
Artikel 11 — Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Elke partij verbindt zich ertoe de niet-openbare informatie van de andere partij waarvan zij in het kader van het contract kennis krijgt, vertrouwelijk te houden, deze alleen te gebruiken voor de doeleinden van de uitvoering ervan en deze alleen bekend te maken aan haar personeel en onderaannemers die door gelijkwaardige verplichtingen zijn gebonden. Deze verplichting blijft bestaan tot twee (2) jaar na het einde van het contract.
Elke partij verwerkt de persoonsgegevens waartoe zij toegang heeft in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving. Wanneer het Agentschap persoonsgegevens verwerkt namens de Klant als verwerker (bijvoorbeeld via tools voor publieksanalyse), zullen de partijen op eerste verzoek een verwerkersovereenkomst sluiten die voldoet aan Artikel 28 van de AVG.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van het Agentschap, op welke grond dan ook, is beperkt tot directe schade en geplafonneerd op het hoogste van (i) het bedrag van de Setup en (ii) de bedragen die de Klant daadwerkelijk heeft betaald onder de Retainer gedurende de zes (6) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot aansprakelijkheid. Het Agentschap is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, inclusief verlies van inkomsten, winst, klanten, gegevens of zichtbaarheid. Deze beperkingen zijn niet van toepassing in geval van fraude of opzettelijk wangedrag.
Artikel 13 — Niet-afwerving
Tijdens de duur van het contract en gedurende twaalf (12) maanden na het einde ervan, zal de Klant zich onthouden van het direct of indirect aanwerven of inschakelen van enig personeelslid van het Agentschap dat aan de opdracht heeft deelgenomen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Elke inbreuk geeft aanleiding tot een forfaitaire vergoeding gelijk aan zes (6) maanden van de brutobezoldiging van het betrokken personeelslid.
Artikel 14 — Overmacht
Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming in de uitvoering van haar verplichtingen — met uitzondering van betalingsverplichtingen — veroorzaakt door een overmachtssituatie, d.w.z. een gebeurtenis die onvoorzienbaar, onvermijdbaar en buiten haar controle is, waaronder in het bijzonder: wijdverspreide netwerkstoring, langdurige onbeschikbaarheid van platformen van derden, cyberaanval, brand, natuurramp, oorlog of overheidsbesluit. De getroffen verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de gebeurtenis. Indien deze langer dan zestig (60) dagen aanhoudt, kan elk van de partijen het contract zonder vergoeding beëindigen.
Artikel 15 — Diversen
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Frans en kunnen als gunst in het Nederlands en Engels worden verstrekt; alleen de Franse versie is authentiek en prevaleert in geval van interpretatieverschillen.
De Klant mag het contract niet overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van het Agentschap. De nietigheid van één clausule tast de geldigheid van de andere niet aan; de partijen zullen de nietige clausule vervangen door een geldige clausule met een gelijkwaardig economisch effect. Het Agentschap kan de diensten geheel of gedeeltelijk uitbesteden aan gekwalificeerde derden, onder zijn volledige verantwoordelijkheid. Het Agentschap kan deze voorwaarden wijzigen mits een schriftelijke kennisgeving van ten minste zestig (60) dagen voordat ze van kracht worden; binnen deze termijn kan de Klant het contract beëindigen in overeenstemming met Artikel 7, waarbij de oorspronkelijke voorwaarden van toepassing blijven tijdens de opzegtermijn.
Artikel 16 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Het contract wordt beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil met betrekking tot de totstandkoming, uitvoering of beëindiging ervan valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Franstalige hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, onverminderd een voorafgaande poging tot minnelijke schikking.
